Ondanks het slechte weer waren er dit weekend 320.000 bezoekers bij de Wereldhavendagen. Een stuk minder dan in 2014, toen er nog een recordaantal van 450.000 bezoekers bereikt werd. Opvallend genoeg werd er online meer gesproken over de Havendagen.
In 2014 waren er online meer dan 7.000 berichten over de Wereldhavendagen. De berichten waren samen goed voor een potentieel bereik van meer dan 10 miljoen mensen. Ondanks het lagere aantal bezoekers in 2015 werden er online wel meer dan 8.500 berichten verstuurd (and counting!).
Dit aantal berichten was goed voor een bereik van bijna 22 miljoen mensen, meer dan twee keer zoveel als vorig jaar!
Een deel kan natuurlijk te verklaren zijn door een stijging van het aantal smartphone gebruikers en een verbeterde netwerkcapaciteit. Maar, ook door de bezoekers die eerder online spraken over de Wereldhavendagen werd er dit jaar meer gedeeld.
En, deze stijging werd niet bereikt door het aantal berichten van de Wereldhavendagen zelf. Zij plaatsen dit jaar zelfs zo’n 100 berichten minder dan vorig jaar. Het waren de bezoekers die zorgden voor een stijging in het aantal berichten, met wederom een belangrijke plek voor @tribbleslayer_1 als havenfan en @m_sepers als wijkagent op de Kop van Zuid.
Een andere oorzaak is te vinden in het feit dat er dit jaar meer door invloedrijke Twitteraars (zoals de Koninklijke Marine en de Port of Rotterdam) over de Wereldhavendagen werd gesproken.
Waar er vorig jaar veel werd gesproken over de publiekstrekker van de Koninklijke Marine (de Karel Doorman), waren er dit jaar geen grote publiekstrekkers die het online gesprek bepaalden. Uiteraard waren het vuurwerk, de excursies en de schepen wel populaire onderwerpen. En ook het slechte weer kwam af en toe voorbij:
We zagen het al bij SAIL, waarbij het evenement alleen al op Twitter 150 miljoen impressies behaalde: de online aandacht voor maritieme evenementen wordt steeds groter. Voor jouw (maritieme) evenement is er een grote potentiële doelgroep te bereiken online. Hoe kun je hier voor jouw evenement het beste uithalen? 3 tips voor jouw (maritieme) event online:
- Faciliteer fans, partners, ambassadeurs en sponsoren
Tijdens SAIL werden er vele invloedrijke ambassadeurs ingezet (zoals Ireen Wüst en Lobke Berkhout), die zorgden voor een groot online bereik. Maar, naast de inzet van deze invloedrijke ambassadeurs organiseerde SAIL voorafgaand aan het evenement ook een bijeenkomst waarin alle betrokkenen bijgepraat werden over de social media aanpak. Ook bij de Wereldhavendagen bleek dat de betrokkenen voor een groot gedeelte van het aantal berichten op social media zorgde.
Zorg er dus voor dat er bij jouw evenement een duidelijk ‘communicatiepakket’ naar betrokkenen en ambassadeurs toe gaat. Communiceer welke hashtag er gebruikt wordt, deel filmpjes en foto’s die verspreid mogen worden, stuur een aantal voorbeeldtweets mee, maak artikelen op de website deelbaar: alles om het online delen laagdrempelig te maken.
2. Werk met een herkenbare hashtag
Wil je dat mensen online jouw event herkennen en volgen? Zorg voor een korte, duidelijke en voordehandliggende hashtag. Een hashtag als #SAIL2015 voldoet hieraan, net als #WHD15. Check vooraf wel even of deze hashtag niet ergens anders gebruikt wordt: zo was er rondom de Wereldhavendagen ook de #WHD15: de World Humanitarian Day 2015, georganiseerd door Unicef. Dit geeft toch een hoop andere zoekresultaten..
3. Monitor en reageer
Kies je ervoor om online actief te zijn? Zorg dan dat je alle berichten over jouw event goed monitort, zodat je altijd op de hoogte bent van de online gesprekken. Dit kan met een gratis tool zoals Hootsuite, maar is vaak vollediger met een betaalde tool zoals Obi4wan of Coosto.
En: vergeet vooral niet te reageren en het gesprek aan te gaan!
Weten wat social media voor jouw event kan betekenen? Neem gerust contact op.
(Gemeten met behulp van Obi4wan)
Vandaag was #NTSocial, het congres over social media in transport en logistiek. Ik was onder de indruk van de mooie cases van H.Essers en van de uitgedachte online strategie van Port of Antwerp!
De sector heeft nog wel wat slagen te maken online, maar er zijn mooie voorbeelden in ontwikkeling en zo te horen volgen er nog veel meer.
In mijn presentatie heb ik een aantal succesvolle cases behandeld uit de sector, je vindt de presentatie hier:
Dat is één van de vragen die ik heb beantwoord tijdens de training social media voor sales bij International Paint (Akzo Nobel). We hebben vooraf besloten om ons te richten op Linkedin, vanwege de populariteit in de Rotterdamse Haven en bij de doelgroep van International Paint.
Mijn stelling: Ja, wanneer je social media goed inzet hoef je geen ‘koude’ telefoontjes te plegen met prospects die je niet kent. Waarom?
- Met behulp van social media zorg jij dat je jouw prospects kent of leert kennen
- Prospect komen naar jou toe
Meer weten? Hieronder kun je de presentatie bekijken, of neem eens contact op voor meer informatie.
De eerste stap in de wereld van social media begint vaak met ‘luisteren’: wat gebeurt er op social media, wie zegt wat over jouw bedrijf en welke ontwikkelingen zijn er in de markt? Je kunt dit doen met een social media dashboard. Hootsuite is een goed voorbeeld van een gratis social media dashboard.
Na een training in het gebruik van Hootsuite heb ik als naslagwerk deze handleiding geschreven voor een klant. Waarschijnlijk is deze ook nuttig voor anderen, maak er dus vooral gebruik van. Mocht je vragen of tips voor anderen hebben, deel ze dan in de reacties!
Wil je ook de praktische training volgen? Neem dan vooral contact op.
Interview met mij in een artikel van Maritiem Nederland over social media in de maritieme sector
(door: Janny Kok).
Dat vraag naar en aanbod van personeel in voorkomende gevallen niet op elkaar aansluiten blijft pijnlijk duidelijk. IHC Merwede sleepte onlangs een omvangrijke order voor de bouw van zes pijpenleggers in de wacht, waarvoor tachtig extra technische medewerkers moeten worden ingehuurd. Het merendeel moet uit Zuid- en Oost-Europa komen. Gaat het om gebrek aan passend personeelsaanbod of minder doelmatige personeelswerving?
Vertegenwoordigers van maritieme brancheorganisaties, technische opleidingen en vakbonden onderschrijven dat het nog steeds moeilijk is juist gekwalificeerde medewerkers aan te trekken in Nederland. IHC Merwede zoekt lassers, ijzerwerkers, bankwerkers en hoogwaardig technisch opgeleiden in engineering, kostenberekening en planning. Schooldecanen verwijzen doorgaans niet naar goede technische vervolgopleidingen, simpelweg uit onbekendheid of desinteresse. Leerlingen en studenten hebben vaak geen idee hoeveel raakvlakken de haven heeft met internationale handelsstromen, economische ontwikkelingen daarvan, ruimtelijke ordening en milieu en innovatieve toepassingen. Ze weten ook niet welke hoogwaardige activiteiten de maritieme industrie als geheel onderneemt en welke carrièrekansen daarbinnen zijn. Voeg daarbij het hardnekkig bestaande imago van werken in de haven of in de industrie, als zijnde ‘vies en zwaar’, en het beeld is nagenoeg compleet.
Blik vakmensen
Het staat vast dat er niet ineens een ‘blik nieuwe vakmensen’ kan worden opengetrokken en dat aanbieders van openstaande vacatures ‘dus’ hun heil in het buitenland gaan zoeken in een poging deze op te vullen. Het wekt zeker geen verbazing dat FNV Bondgenoten op het gebrek aan technisch personeel reageert met dat werkgevers ervoor moeten zorgen dat jongeren aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een vast contract krijgen aangeboden. De bond wijst erop dat werknemers bij scheepswerven en overige bedrijven in de metaalsector onderbetaald en ondergewaardeerd worden.
Dat soort signalen heeft beslist geen wervend karakter. Uit de woorden van sociale media-deskundige Lisette van der Pijl, directeur-eigenaar van Port-able, kan worden afgeleid dat maritieme bedrijven doorgaans op een ouderwetse manier personeel proberen te werven. “Wat we nodig hebben, is geen busrit over een haventerrein, gratis pennen bij de Havendagen of een mooie tekst op een website”, zegt ze. “HR medewerkers kunnen veel beter sociale media benutten dan ze nu doen. Niet als vervanging van de wervingsmiddelen die ze nu gebruiken, maar als een eerste stap naar persoonlijk contact. Op die manier kun je wederzijdse wensen beter op elkaar afstemmen en is het ook makkelijker aan een mogelijk toekomstige medewerker te zeggen dat het voor hem of haar beter is om eerst een opleiding af te maken of naar een andere vacature te solliciteren. Sociale media zijn ook goed om snel te laten zien hoe de dagelijkse praktijk van havenmannen en -vrouwen eruitziet. Laat ze hun verhaal op de diverse sociale media vertellen en toon er beelden van werkplekken en schepen. Dat spreekt aan!”
Doorgeefluik
Van der Pijl is ervan overtuigd dat de bedrijven in de logistieke keten en maritieme bedrijven online minder actief zijn dan andere sectoren. Een snelle rondgang langs maritiem gerelateerde websites, Facebook en Twitter leert dit ook. De diverse sectoren gebruiken de media veelal als doorgeefluik van bruikbare interne en externe communicatie.
“Toch komen sommige van de bekendste succesvoorbeelden van het gebruik van sociale media uit deze branches”, aldus Van der Pijl. “Zo is Maersk online erg goed bezig. Door actief gebruik te maken van sociale media zijn ze veel beter met de klant in contact getreden, stijgt het aantal verwijzigen naar potentiële werkplekken en is het aantal sollicitanten met 116 procent gestegen.”
Ze voegt daaraan toe dat een website statisch is, maar wel versterkend werkt met sociale media. De combinatie daarvan kan juist het groot verschil van de maritieme industrie met andere sectoren maken. De maritieme bedrijven vertrouwen immers veel meer op de mening van anderen buiten het eigen bedrijf, als het gaat om zoeken naar partners en toeleveranciers en selectie daarvan.
“Sociale media geven meer gelegenheid tot interactie met klanten. Je kunt ze tijdens het hele aankoopproces benaderen en tevreden klanten kun je daardoor stimuleren om positieve verhalen te vertellen over je diensten en producten.”
Carrière maken
De sociale media deskundige zegt dat deze media een belangrijke rol kunnen spelen binnen de opbouw van carrières. “Je netwerk daarop is ontzettend belangrijk, zeker wanneer je op zoek bent naar een nieuwe baan. Door gebruik te maken van vooral LinkedIn kun je het netwerk handig in kaart brengen, zien wie je al kent bij een bedrijf of wie je kan introduceren bij een bepaald persoon. Daarnaast kun je jezelf en je ambities veel makkelijker zichtbaar maken dan vroeger.
Je onderscheidt jezelf door op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen in je branche, artikelen te schrijven of te delen en discussies aan te gaan met vakgenoten. Dit valt niet alleen op bij een bedrijf waar je graag zou willen werken, maar geeft ook een professioneel beeld wanneer mensen je googelen.”
Gepubliceerd in Maritiem Nederland: http://www.maritiemnederland.com/carriere/sociale-media-trekken-jongeren-naar-maritieme-sector/item1222#!
Wil je online nog beter gevonden worden? Vergeet Youtube niet!
Youtube is (na Google) de populairste zoekmachine wereldwijd. In Nederland heeft Youtube inmiddels 8,6 miljoen unieke bezoekers per maand (Marketingfacts, 2012). Een groot bereik, waar voor veel bedrijven nog kansen liggen. Denk bijvoorbeeld aan ‘how-to’ filmpjes van producten of testimonials van medewerkers.
Daarnaast is het voordeel van Youtube filmpjes dat deze hoog in de Google zoekresultaten komen. Potentiële klanten zullen je online dus beter vinden.
Youtube nog beter benutten?
Lees dan dit artikel. Hieronder heb ik alvast de belangrijkste tips verzameld:
- Let op de filenaam van de video: kies een naam die iets zegt over het onderwerp. Dit is belangrijk voor de vindbaarheid.
- Kies een goede video titel: gebruik logische zoekwoorden en gebruik niet meer dan 70 woorden.
- Beschrijf jouw video duidelijk: de eerste 160 woorden worden meegenomen in de Youtube zoekresultaten.
- Gebruik categorieën en tags: deze maken de video beter vindbaar.
- Maak gebruik van playlists: zo kun je jouw video’s overzichtelijk ordenen naar onderwerp.
Zorg daarnaast voor een duidelijke ‘call-to-action’. Wil je bijvoorbeeld andere video’s aanraden, doorverwijzen naar informatie op jouw website of vragen om een Facebook pagina te liken? Vertel het!
Je kunt dit doen in de beschrijving van de video, maar ook door gebruik te maken van ‘aantekeningen’. Dit zijn bijvoorbeeld tekstballonnen of opmerkingen die tijdens de video getoond worden. Meer weten? Deze video geeft instructies.
“De Rotterdamse haven luidt de noodklok”, las ik recent op Rijnmond.nl. Kort daarna kwam “Chemiesector schreeuwt om personeel” op Nu.nl voorbij. We weten het al jaren: in 2015 hebben we een serieus tekort aan personeel. Daarom is het nu echt tijd voor nieuwe oplossingen. Kan social media daar een rol inspelen?
Zeker! Uit recent onderzoek blijkt dat de logistieke sector door het gebruik van social media niet alleen de juiste medewerkers aantrekt, maar ook meer opdrachten binnenhaalt en bekender wordt. Op dit moment maakt zo’n 70 procent van de ondernemers in de logistiek gebruik van social media, maar halen we hier wel het maximale uit?
In en om de haven van Rotterdam zie ik veel logistieke ondernemers de eerste online stappen nemen. Sommige bedrijven zijn hierin erg succesvol, maar andere ondernemers zien nog geen resultaten van hun inzet. In een recente tabel is te zien dat bedrijven 41 procent meer bekendheid heeft gekregen door social media, maar het laat ook zien dat 35 procent nog geen resultaten heeft geboekt. En dat is jammer!
Wat mij opvalt bij de meeste logistieke ondernemers is dat social media nog niet op de juiste manier wordt ingezet. Veel bedrijven zien social media als een nieuw marketingkanaal, een nieuwe manier om informatie bij klanten in de digitale brievenbus te gooien. Dat blijkt ook een interview met een logistieke ondernemer:
“Wij zien social media vooral als een verlengd communicatiemiddel waarmee je óók weer een groep consumenten en bedrijven kunt benaderen, betrekken en informeren, naast bijvoorbeeld je advertenties, reclamecampagnes en website”.
Het is een logische gedachte die veel bedrijven in eerste instantie hebben. Helaas zal deze manier van denken nooit het gewenste effect geven. Je kent ze vast wel; berichten op Facebook, Twitter of in LinkedIn groepen die worden gepresenteerd als een reclamefolder: “Wij zijn bedrijf x en kunnen alles van A naar B vervoeren”. Deze berichten spreken niet aan en worden vaak zelfs gezien als spam. (Potentiële) klanten en medewerkers kunnen door social media zelf bepalen welke informatie zij willen zien, wie zij volgen en liken, waarom zou jij dat zijn?
Hoe kun je dan wel het beste uit social media halen?
Door te realiseren hoe jouw klant denkt en waar hij behoefte aan heeft. Social media is een manier van interactie aangaan met klanten, zonder dat jouw dienstverlening centraal staat. Het gaat veel meer over daar zijn en dat antwoord geven op de vraag waar jouw klant mee zit. Zorg dat je wordt gezien als een expert of help klanten een probleem op te lossen. Mensen vertellen deze ervaringen door en komen vanzelf naar jou toe voor producten, diensten of een vacature.
Zo kun je als bedrijf in de logistiek (potentiële) klanten helpen door hen op de hoogte te brengen van de nieuwe tarieven van een rederij, of door tips te geven over de indeling van een warehouse. Je kunt een artikel schrijven over waar je op moet letten bij zendingen naar Irak, of een LinkedIn discussie starten over zakendoen in Rusland.
Dit hoeft niet direct te maken te hebben met de producten of diensten van jouw bedrijf. Aanwezig zijn op social media heeft in eerste instantie te maken met het opbouwen van een relatie met je klant, waarde toevoegen en laten zien wat jou uniek maakt. Dit geldt voor klanten, maar zeker ook voor potentiële medewerkers!
Stappen in social media
Ben je klaar om social media te gaan gebruiken? Wees dan voorbereid en volg de volgende stappen:
- Stap 1. Leer social media kennen: volg een workshop, maak accounts aan en word bekend met de verschillende social media.
- Stap 2. Ga observeren: hoe communiceren mensen, wat zeggen ze over jouw bedrijf en waar zou jij meerwaarde kunnen creëren? Je kunt in deze stap gebruik maken van een programma als Hootsuite of Tweetdeck, waarmee je alle informatie makkelijk kunt structureren.
- Stap 3. Strategie en beleid Waar wil je social media voor gebruiken? Wil je bijvoorbeeld personeel werven, of meer klanten? Wanneer ben je tevreden? En wat voor social media beleid wil je voeren voor medewerkers?
- Stap 4. Aan de slag! Zie je de mogelijkheden van social media? Ga dan aan de slag en train je medewerkers, ga online het gesprek aan en voeg waarde toe!
Net zoals bij netwerkbijeenkomsten zal ook social media niet binnen een week extra omzet opleveren. Maar, wanneer je de tijd neemt om te investeren in persoonlijke relaties, biedt social media alle mogelijkheden om potentiële medewerkers enthousiast maken en om geld op te leveren voor jouw business!
Chris Brogan vertelt in 1 minuut hoe je relaties aangaat door middel van social media, een aanrader om te kijken! De bottom line: “Be where the conversations are happening”.